- La fintech global lanza formación de voz interactiva, multilingüe y 24/7 para más de 600 profesionales en todo el mundo
Ebury, el líder global en tecnología financiera (fintech) especializado en pagos internacionales y cambio de divisas, ha anunciado la exitosa expansión global de su programa interno Academia de Ventas con IA. Desarrollada en colaboración con ElevenAgents, la plataforma utiliza agentes de IA conversacionales hiperrealistas para ofrecer formación de ventas interactiva y multilingüe a más de 600 profesionales en más de 30 mercados.
Operando en un panorama financiero altamente complejo regido por diversas regulaciones, idiomas y matices de productos, Ebury ha reemplazado la formación tradicional basada en eventos por un modelo de autoservicio bajo demanda. Como se detalla en el estudio de caso oficial de ElevenLabs Case Study, la Academia de Ventas con IA permite a los equipos de ventas iniciar sesión en una interfaz interna, seleccionar un escenario específico y participar en conversaciones habladas en tiempo real con un agente de IA que responde con un tono, cadencia y matices emocionales similares a los humanos.
La calidad de voz similar a la humana impulsa una adopción sin precedentes
A diferencia de las plataformas de e-learning tradicionales o los bots con sonido sintético, la integración de voces ultraexpresivas de ElevenLabs garantiza que la formación se sienta como una interacción genuina con el cliente. Este realismo ha sido crucial para dominar habilidades de alto nivel como el manejo de objeciones, la negociación y la construcción de relaciones con el cliente.
Al completar una llamada simulada, los vendedores reciben retroalimentación instantánea y procesable, y una puntuación de rendimiento, transformando la formación en un hábito interactivo y basado en el rendimiento.
"La calidad de la voz fue fundamental para la adopción", dijo Wesley Rickards, vicepresidente de Producto en Ebury. "No se siente como un bot, se siente como una conversación real, con el tono y los matices adecuados. Eso cambia el comportamiento. En lugar de que la formación sea algo que la gente tiene que completar, se convierte en algo con lo que eligen interactuar: practicar, repetir escenarios y generar confianza para interacciones reales con los clientes."
Desbloqueando el crecimiento global y escalable
Al implementar ElevenAgents, Ebury ha resuelto el desafío de escalar equipos localizados de Aprendizaje y Desarrollo (L&D) en múltiples geografías. La plataforma actualmente ofrece simulaciones de juego de roles en 16 idiomas con voces localizadas, lo que permite a los vendedores capacitarse en el idioma y contexto cultural exactos en los que venden.
En solo seis meses desde su lanzamiento, la Academia de Ventas con IA ha logrado hitos significativos:
- Más de 600 usuarios de ventas globales incorporados.
- Más de 4.000 conversaciones simuladas realizadas.
- Disponibilidad 24/7 de coaching personalizado.
- Un promedio de 5 minutos por sesión de capacitación.
"Los ingresos son una función de la calidad de la conversación, y la calidad de la conversación es entrenable", afirmó Zafeer Ahmed, Director de Ingresos de Ebury. "ElevenLabs nos permitió construir algo que la mayoría de las instituciones financieras no pueden: un entorno de coaching global y siempre activo que escala con el negocio en lugar de con el número de empleados. Para nosotros, así es como se ve realmente la IA como prioridad en la práctica".
Duane Swailes, Vicepresidente Senior de Aceleración de Ventas de Ebury, añadió:
"La cobertura multilingüe de la plataforma es particularmente relevante para Ebury, dada nuestra presencia global y la necesidad de vender localmente en múltiples mercados. Las interacciones de voz naturales y realistas ayudan tanto a los nuevos miembros de Ebury como a los equipos de ventas experimentados a practicar conversaciones con clientes, generar confianza y adaptarse a medida que introducimos nuevos productos y herramientas".
Pioneros en operaciones internas con la voz como prioridad
El lanzamiento de la AI Sales Academy demuestra cómo Ebury es pionera en el uso de IA avanzada para optimizar las operaciones internas sin sacrificar el enfoque de servicio al cliente liderado por humanos que define su marca. Al utilizar internamente tecnología de voz de nivel empresarial y similar a la humana, Ebury establece un nuevo referente para la capacitación corporativa global y el desarrollo de los empleados.
