Ebury amplía la capacitación global de ventas con la Academia de IA impulsada por ElevenAgents

• La fintech global lanza capacitación de voz interactiva y multilingüe 24/7 para más de 600 profesionales de ingresos en todo el mundo

Ebury, el líder global de fintech especializada en pagos internacionales y cambio de divisas, ha anunciado la exitosa expansión global de su Academia de Ventas con IA. Desarrollada en colaboración con ElevenAgents, la plataforma utiliza agentes de IA conversacionales hiperrealistas para ofrecer capacitación de ventas interactiva y multilingüe a más de 600 profesionales de ingresos en más de 30 mercados.

Operando en un panorama financiero altamente complejo regido por diversas regulaciones, idiomas y matices de productos, Ebury ha reemplazado la capacitación tradicional basada en eventos con un modelo de autoservicio bajo demanda. Según se detalla en el Caso de Estudio de ElevenLabs, la Academia de Ventas con IA permite a los equipos de ventas iniciar sesión en una interfaz interna, seleccionar un escenario específico y participar en conversaciones habladas en tiempo real con un agente de IA que responde con un tono, cadencia y matices emocionales similares a los humanos.

La calidad de voz humana impulsa una adopción sin precedentes

A diferencia de las plataformas de e-learning tradicionales o los bots con sonido sintético, la integración de voces ultraexpresivas de ElevenLabs garantiza que la capacitación se sienta como una interacción genuina con el cliente. Este realismo ha sido crucial para dominar habilidades de alto riesgo como el manejo de objeciones, la negociación y la construcción de relaciones con los clientes.

Al completar una llamada simulada, los vendedores reciben retroalimentación instantánea y procesable, y una puntuación de rendimiento, transformando la capacitación en un hábito interactivo y basado en el rendimiento.

"La calidad de la voz fue fundamental para la adopción", dijo Wesley Rickards, VP de Producto en Ebury. "No se siente como un bot, se siente como una conversación real, con el tono y los matices adecuados. Eso cambia el comportamiento. En lugar de que la capacitación sea algo que la gente tiene que completar, se convierte en algo con lo que eligen interactuar: practicando, repitiendo escenarios y generando confianza para interacciones reales con clientes."

Impulsando un crecimiento escalable y global

Al implementar ElevenAgents, Ebury ha resuelto el desafío de escalar equipos localizados de Aprendizaje y Desarrollo (L&D) en múltiples geografías. Actualmente, la plataforma ofrece simulaciones de juego de roles en 16 idiomas con voces localizadas, permitiendo a los vendedores capacitarse en el idioma y contexto cultural exactos en los que venden.

En tan solo seis meses desde su lanzamiento, la Academia de Ventas con IA ha logrado hitos importantes:

• 600+ usuarios de ventas globales incorporados.
• Más de 4,000 conversaciones simuladas completadas.
• Disponibilidad 24/7 de asesoramiento personalizado.
• Un promedio de 5 minutos por sesión de capacitación.

"Los ingresos son una función de la calidad de la conversación, y la calidad de la conversación es entrenable", afirmó Zafeer Ahmed, Director de Ingresos en Ebury. "ElevenLabs nos permitió construir algo que la mayoría de las instituciones financieras no pueden: un entorno de asesoramiento global y siempre activo que escala con el negocio en lugar de con el número de empleados. Para nosotros, así es como se ve realmente la prioridad de la IA en la práctica."

Duane Swailes, Vicepresidente Senior de Aceleración de Ventas en Ebury, añadió:

"La cobertura multilingüe de la plataforma es de gran impacto para Ebury dada nuestra presencia global y la necesidad de vender localmente en múltiples mercados. Las interacciones de voz naturales y realistas ayudan tanto a los nuevos integrantes de Ebury como a los equipos de ventas experimentados a practicar conversaciones con clientes, generar confianza y adaptarse a medida que introducimos nuevos productos y herramientas."

Pionero en operaciones internas con prioridad de voz

El lanzamiento de la Academia de Ventas con IA demuestra cómo Ebury es pionero en el uso de IA avanzada para optimizar las operaciones internas sin sacrificar el enfoque humano de servicio al cliente que define su marca. Al utilizar internamente tecnología de voz de nivel empresarial y similar a la humana, Ebury marca un nuevo estándar para la habilitación corporativa global y el desarrollo de empleados.