- A globális fintech cég 24/7 interaktív, többnyelvű hangalapú coachingot vezet be több mint 600 bevételi szakemberének világszerte
Ebury, a nemzetközi fizetésekre és devizakereskedelemre szakosodott globális fintech vezető, bejelentette belső rendszerének sikeres globális skálázását, az AI Értékesítési Akadémiát. A fejlesztés a(z) ElevenAgents-szel együttműködve történt, a platform hiperrealisztikus, beszélgetős AI ügynököket használ interaktív, többnyelvű értékesítési coaching biztosítására több mint 600 bevételi szakember számára, 30+ piacon.
Egy rendkívül összetett pénzügyi környezetben működve, amelyet sokféle szabályozás, nyelv és termékjellemző határoz meg, az Ebury felváltotta a hagyományos, eseményalapú képzést egy igény szerinti, önkiszolgáló modellel. Ahogy a hivatalos ElevenLabs Esettanulmánybanrészletezik, az AI Értékesítési Akadémia lehetővé teszi az értékesítési csapatok számára, hogy bejelentkezzenek egy belső felületre, kiválasszanak egy konkrét forgatókönyvet, és valós idejű, beszélt beszélgetéseket folytassanak egy AI ügynökkel, amely emberihez hasonló hangszínnel, ritmussal és érzelmi árnyalatokkal válaszol.
Az emberihez hasonló hangminőség példátlan elfogadottságot eredményez
A hagyományos e-learning platformokkal vagy szintetikus hangzású botokkal ellentétben az ultra-expresszív ElevenLabs hangok integrálása biztosítja, hogy a képzés valódi ügyfélinterakciónak tűnjön. Ez a realizmus kulcsfontosságú volt az olyan nagy téttel járó készségek elsajátításához, mint az ellenvetések kezelése, a tárgyalás és az ügyfélkapcsolat építése.
Egy szimulált hívás befejezése után az értékesítők azonnali, hasznos visszajelzést és teljesítményértékelést kapnak, átalakítva a képzést interaktív, teljesítményalapú szokássá.
"A hang minősége kritikus volt az elfogadáshoz" – mondta Wesley Rickards, az Ebury termékfejlesztési alelnöke. "Ez nem egy botnak tűnik – ez egy valódi beszélgetés, megfelelő hangszínnel és árnyalatokkal. Ez megváltoztatja a viselkedést. Ahelyett, hogy a képzés valami olyasmi lenne, amit az embereknek kötelező elvégezniük, olyanná válik, amivel szívesen foglalkoznak – gyakorolnak, ismétlik a forgatókönyveket, és önbizalmat építenek a valódi ügyfélinterakciókhoz."
Skálázható, globális növekedés elérése
Az ElevenAgents bevezetésével az Ebury megoldotta a lokalizált Képzési és Fejlesztési (L&D) csapatok több földrajzi területen történő skálázásának kihívását. A platform jelenleg szerepjáték-szimulációkat biztosít a(z) 16 nyelv honosított hangokkal, lehetővé téve az értékesítők számára, hogy pontosan azon a nyelven és kulturális környezetben képezzék magukat, amelyben értékesítenek.
A bevezetéstől számított mindössze hat hónapon belül az AI Sales Academy jelentős mérföldköveket ért el:
- 600+ globális értékesítési felhasználó csatlakozott.
- Több mint 4 000 szimulált beszélgetés lebonyolítva.
- Éjjel-nappali elérhetőség személyre szabott coaching.
- Átlagosan 5 perc képzési alkalmanként.
„A bevétel a beszélgetés minőségének függvénye – és a beszélgetés minősége fejleszthető” – nyilatkozta Zafeer Ahmed, az Ebury bevételi igazgatója. „Az ElevenLabs lehetővé tette számunkra, hogy olyat építsünk, amit a legtöbb pénzintézet nem tud: egy globális, mindig elérhető coaching környezetet, amely a vállalkozással együtt növekszik, nem pedig a létszámmal. Számunkra ez az, amit az AI-first valójában jelent a gyakorlatban.”
Duane Swailes, az Ebury értékesítésgyorsítási alelnöke, hozzátette:
„A platform többnyelvű lefedettsége különösen nagy hatással van az Eburyra, tekintettel globális jelenlétünkre és arra, hogy több piacon is helyben kell értékesítenünk. A természetes, valósághű hanginterakciók segítik az Eburyhoz újonnan csatlakozókat és a tapasztalt értékesítési csapatokat egyaránt abban, hogy gyakorolják az ügyfélbeszélgetéseket, önbizalmat építsenek és alkalmazkodjanak, ahogy új termékeket és eszközöket vezetünk be.”
Úttörő hangalapú belső működés
Az AI Értékesítési Akadémia elindítása megmutatja, hogyan úttörő az Ebury a fejlett mesterséges intelligencia használatában a belső működés optimalizálására anélkül, hogy feláldozná a márkáját meghatározó, emberközpontú ügyfélszolgálati megközelítést. A vállalati szintű, emberi hanghoz hasonló hangtechnológia belső használatával az Ebury új mércét állít fel a globális vállalati képzés és munkavállalói fejlesztés terén.
