- Pasaulinė finansinių technologijų įmonė pristato visą parą veikiančius, interaktyvius, daugiakalbius balso mokymus daugiau nei 600 pajamų specialistų visame pasaulyje
Ebury, pasaulinė finansinių technologijų lyderė, besispecializuojanti tarptautiniuose mokėjimuose ir užsienio valiutų keitime, paskelbė apie sėkmingą savo vidinės AI Sales Academy. Sukurta bendradarbiaujant su ElevenAgents, platforma naudoja itin realistiškus pokalbių dirbtinio intelekto agentus, kad teiktų interaktyvius, daugiakalbius pardavimų mokymus daugiau nei 600 pajamų specialistų daugiau nei 30 rinkų.
Veikdama itin sudėtingoje finansinėje aplinkoje, kurią reguliuoja įvairūs teisės aktai, kalbos ir produktų niuansai, „Ebury“ pakeitė tradicinius, renginiais pagrįstus mokymus į pareikalavimu teikiamą, savitarnos modelį. Kaip išsamiai aprašyta oficialiame ElevenLabs Case Study, DI pardavimų akademija leidžia pardavimų komandoms prisijungti prie vidinės sąsajos, pasirinkti konkretų scenarijų ir dalyvauti realaus laiko, žodiniuose pokalbiuose su DI agentu, kuris atsako žmogišku tonu, intonacija ir emociniais niuansais.
Žmogiška balso kokybė skatina precedento neturintį naudojimą
Skirtingai nuo tradicinių e. mokymosi platformų ar sintetiškai skambančių robotų, itin išraiškingų ElevenLabs balsų integravimas užtikrina, kad mokymai atrodo kaip tikras bendravimas su klientu. Šis realistiškumas buvo itin svarbus įsisavinant didelės svarbos įgūdžius, tokius kaip prieštaravimų valdymas, derybos ir santykių su klientais kūrimas.
Baigus imituotą pokalbį, pardavėjai gauna momentinį, praktiškai pritaikomą grįžtamąjį ryšį ir veiklos įvertinimą, paverčiant mokymus interaktyviu, veikla pagrįstu įpročiu.
„Balso kokybė buvo itin svarbi pritaikymui“, sakė Wesley Rickards, „Ebury“ produktų viceprezidentas. „Tai nesijaučia kaip robotas – tai jaučiasi kaip tikras pokalbis, su tinkamu tonu ir niuansais. Tai keičia elgesį. Užuot buvę privalomi mokymai, jie tampa tuo, su kuo žmonės nori bendrauti – praktikuotis, kartoti scenarijus ir ugdyti pasitikėjimą tikriems bendravimams su klientais.“
Atveriantis galimybes masteliniam, pasauliniam augimui
Įdiegusi „ElevenAgents“, „Ebury“ išsprendė lokalizuotų mokymosi ir tobulėjimo (M&T) komandų mastelio didinimo įvairiose geografinėse vietovėse iššūkį. Šiuo metu platforma teikia vaidmenų žaidimų simuliacijas 16 kalbų su lokalizuotais balsais, leidžiantis pardavėjams mokytis tiksliai ta kalba ir tame kultūriniame kontekste, kuriame jie parduoda.
Vos per šešis mėnesius nuo paleidimo, AI Pardavimų akademija pasiekė reikšmingų laimėjimų:
- 600+ pasauliniai pardavimų naudotojai įtraukti.
- Daugiau nei 4 000 imituotų pokalbių užbaigta.
- Prieinamumas 24/7 individualizuotų mokymų.
- Vidutiniškai 5 minutės vienai mokymo sesijai.
„Pajamos priklauso nuo pokalbių kokybės, o pokalbių kokybę galima lavinti“, – teigė Zafeer Ahmedas, „Ebury“ pajamų direktorius. „„ElevenLabs“ leido mums sukurti tai, ko dauguma finansinių institucijų negali: pasaulinę, nuolat veikiančią mokymų aplinką, kuri auga kartu su verslu, o ne su darbuotojų skaičiumi. Mums tai yra tikrasis dirbtinio intelekto pirmumo pritaikymas praktikoje.“
Duane'as Swailesas, „Ebury“ vyresnysis viceprezidentas, atsakingas už pardavimų spartinimą, pridūrė:
„Platformos daugiakalbis palaikymas yra ypač svarbus „Ebury“, atsižvelgiant į mūsų pasaulinį mastą ir poreikį parduoti vietoje įvairiose rinkose. Natūralūs, realistiški balso sąveikos padeda tiek naujiems „Ebury“ darbuotojams, tiek patyrusioms pardavimų komandoms praktikuoti pokalbius su klientais, ugdyti pasitikėjimą ir prisitaikyti, kai pristatome naujus produktus ir įrankius.“
Pionierius balsu valdomose vidinėse operacijose
AI pardavimų akademijos paleidimas rodo, kaip Ebury pirmoji diegia pažangią dirbtinio intelekto technologiją, siekdama optimizuoti vidines operacijas, neatsisakydama į žmogų orientuoto klientų aptarnavimo požiūrio, kuris apibrėžia jos prekės ženklą. Naudodama įmonės lygio, į žmogaus balsą panašią balso technologiją viduje, Ebury nustato naują standartą pasauliniam įmonių įgalinimui ir darbuotojų tobulėjimui.
