- Globální fintech společnost zavádí interaktivní, vícejazyčný hlasový koučink dostupný 24/7 pro více než 600 obchodních specialistů po celém světě.
Ebury, globální lídr v oblasti fintech, specializující se na mezinárodní platby a devizové transakce, oznámila úspěšné globální rozšíření své interní AI Sales Academy. Vyvinuto ve spolupráci s ElevenAgents, platforma využívá hyperrealistické konverzační agenty s umělou inteligencí k poskytování interaktivního, vícejazyčného prodejního koučinku více než 600 obchodním specialistům na více než 30 trzích.
Ebury, působící ve vysoce komplexním finančním prostředí, které se řídí různorodými předpisy, jazyky a produktovými nuancemi, nahradila tradiční školení založená na událostech modelem na vyžádání s možností samoobsluhy. Jak je podrobně popsáno v oficiální Případové studii ElevenLabs, AI Sales Academy umožňuje prodejním týmům přihlásit se do interního rozhraní, vybrat si konkrétní scénář a zapojit se do hlasových konverzací v reálném čase s AI agentem, který reaguje s lidským tónem, kadencí a emocionálními nuancemi.
Kvalita hlasu podobná lidskému vede k nebývalému rozšíření
Na rozdíl od tradičních e-learningových platforem nebo robotů se syntetickým zvukem zajišťuje integrace ultraexpresivních ElevenLabs hlasů, že školení působí jako skutečná interakce s klientem. Tento realismus byl klíčový pro zvládnutí dovedností s vysokými sázkami, jako je řešení námitek, vyjednávání a budování vztahů s klienty.
Po dokončení simulovaného hovoru obdrží obchodníci okamžitou, použitelnou zpětnou vazbu a hodnocení výkonu, čímž se školení mění v interaktivní, výkonnostně orientovaný zvyk.
„Kvalita hlasu byla pro přijetí klíčová,“ uvedl Wesley Rickards, viceprezident pro produkty ve společnosti Ebury. „Nepůsobí to jako bot – působí to jako skutečná konverzace, se správným tónem a nuancemi. To mění chování. Místo toho, aby školení bylo něčím, co lidé musí dokončit, stává se něčím, s čím se chtějí zapojit – procvičováním, opakováním scénářů a budováním sebedůvěry pro skutečné interakce s klienty.“
Umožnění škálovatelného globálního růstu
Nasazením ElevenAgents Ebury vyřešila problém škálování lokalizovaných týmů pro vzdělávání a rozvoj (L&D) napříč mnoha geografickými oblastmi. Platforma v současné době poskytuje simulace hraní rolí v 16 jazyků s lokalizovanými hlasy, umožňující obchodníkům trénovat v přesném jazykovém a kulturním kontextu, ve kterém prodávají.
Během pouhých šesti měsíců od spuštění dosáhla AI Sales Academy významných milníků:
- 600+ globálních obchodních uživatelů zapojeno.
- Více než 4,000 simulovaných konverzací dokončeno.
- Dostupnost 24/7 personalizovaného koučování.
- V průměru 5 minut na tréninkovou lekci.
„Příjmy jsou funkcí kvality konverzace – a kvalita konverzace je trénovatelná,“ uvedl Zafeer Ahmed, ředitel pro příjmy ve společnosti Ebury. „ElevenLabs nám umožnil vybudovat něco, co většina finančních institucí nedokáže: globální, neustále dostupné koučovací prostředí, které se škáluje s obchodem, nikoli s počtem zaměstnanců. Pro nás takto ve skutečnosti vypadá přístup „AI-first“ v praxi.“
Duane Swailes, senior viceprezident pro akceleraci prodeje ve společnosti Ebury, dodal:
„Vícejazyčné pokrytí platformy je pro Ebury obzvláště přínosné vzhledem k naší globální působnosti a potřebě prodávat lokálně napříč mnoha trhy. Přirozené, realistické hlasové interakce pomáhají jak nováčkům v Ebury, tak zkušeným prodejním týmům procvičovat klientské konverzace, budovat si sebedůvěru a adaptovat se, když zavádíme nové produkty a nástroje.“
Průkopnické hlasově orientované interní operace
Spuštění AI Sales Academy ukazuje, jak Ebury průkopnicky využívá pokročilou umělou inteligenci k optimalizaci interních operací, aniž by obětovala lidský přístup k zákaznickým službám, který definuje její značku. Využitím interní hlasové technologie na podnikové úrovni, která se podobá lidskému hlasu, Ebury nastavuje nový standard pro globální firemní podporu a rozvoj zaměstnanců.
