- Den globale fintech udruller interaktiv, flersproget stemmecoaching døgnet rundt til over 600 salgsmedarbejdere verden over
Ebury, den globale fintech-leder specialiseret i internationale betalinger og valutaveksling, har annonceret den succesfulde globale opskalering af sin interne AI Sales Academy. Udviklet i samarbejde med ElevenAgents, bruger platformen hyperrealistiske konversations-AI-agenter til at levere interaktiv, flersproget salgscoaching til mere end 600 salgsmedarbejdere på tværs af over 30 markeder.
Ebury opererer i et yderst komplekst finansielt landskab styret af forskellige regler, sprog og produktnuancer og har erstattet traditionel, eventbaseret træning med en on-demand, selvbetjeningsmodel. Som beskrevet i den officielle ElevenLabs Case Study, gør AI Sales Academy det muligt for salgsteams at logge ind på en intern grænseflade, vælge et specifikt scenarie og deltage i mundtlige samtaler i realtid med en AI-agent, der svarer med menneskelignende tone, kadence og følelsesmæssig nuance.
Menneskelignende stemmekvalitet driver hidtil uset udbredelse
I modsætning til traditionelle e-læringsplatforme eller syntetisk-lydende bots sikrer integrationen af ultra-udtryksfulde ElevenLabs -stemmer, at træningen føles som en ægte klientinteraktion. Denne realisme har været afgørende for at mestre færdigheder med høj indsats, såsom indvendinghåndtering, forhandling og opbygning af klientrelationer.
Efter at have gennemført et simuleret opkald modtager sælgere øjeblikkelig, handlingsorienteret feedback og præstationsvurdering, hvilket omdanner træning til en interaktiv, præstationsbaseret vane.
"Stemmekvaliteten var afgørende for udbredelsen," sagde Wesley Rickards, VP for produkt hos Ebury. "Det føles ikke som en bot – det føles som en rigtig samtale, med den rette tone og nuancer. Det ændrer adfærd. I stedet for at træning er noget, folk skal gennemføre, bliver det noget, de vælger at engagere sig i – øver sig, gentager scenarier og opbygger selvtillid til ægte klientinteraktioner."
Muliggør skalerbar, global vækst
Ved at implementere ElevenAgents har Ebury løst udfordringen med at skalere lokaliserede Learning & Development (L&D)-teams på tværs af flere geografier. Platformen leverer i øjeblikket rollespilssimuleringer på 16 sprog med lokaliserede stemmer, hvilket giver sælgere mulighed for at træne i præcis det sprog og den kulturelle kontekst, de sælger i.
Inden for blot seks måneder efter lanceringen har AI Sales Academy opnået betydelige milepæle:
- 600+ globale salgsbrugere ombord.
- Over 4.000 simulerede samtaler gennemført.
- 24/7 tilgængelighed af personlig coaching.
- Et gennemsnit på 5 minutter pr. træningssession.
"Omsætning er en funktion af samtalekvalitet – og samtalekvalitet kan trænes," udtalte Zafeer Ahmed, Chief Revenue Officer hos Ebury. "ElevenLabs gjorde det muligt for os at bygge noget, de fleste finansielle institutioner ikke kan: et globalt, altid-tilgængeligt coachingmiljø, der skalerer med forretningen frem for med antallet af medarbejdere. For os er dette, hvad AI-først faktisk ser ud i praksis."
Duane Swailes, SVP Sales Acceleration hos Ebury, tilføjede:
"Platformens flersprogede dækning er særligt virkningsfuld for Ebury i betragtning af vores globale fodaftryk og behovet for at sælge lokalt på tværs af flere markeder. De naturlige, realistiske stemmeinteraktioner hjælper både nye medarbejdere hos Ebury og erfarne salgsteams med at øve kundesamtaler, opbygge selvtillid og tilpasse sig, når vi introducerer nye produkter og værktøjer."
Banebrydende stemmebaserede interne operationer
Lanceringen af AI Sales Academy viser, hvordan Ebury er banebrydende inden for brugen af avanceret AI til at optimere interne processer uden at ofre den menneskelige tilgang til kundeservice, der definerer deres brand. Ved at anvende virksomhedsklar, menneskelignende stemmeteknologi internt, sætter Ebury en ny standard for global virksomhedsaktivering og medarbejderudvikling.
