- Световната финтех компания въвежда денонощно интерактивно, многоезично гласово обучение за над 600 специалисти по приходите по целия свят
Ebury, световният лидер във финтех сектора, специализирана в международни плащания и валутен обмен, обяви успешното глобално разширяване на своята вътрешна AI Академия за продажби. Разработена в партньорство с ElevenAgents, платформата използва хиперреалистични разговорни AI агенти, за да предоставя интерактивно, многоезично обучение по продажби на повече от 600 специалисти по приходите на над 30 пазара.
Работейки във високосложна финансова среда, регулирана от разнообразни разпоредби, езици и продуктови нюанси, Ebury замени традиционното, базирано на събития обучение с модел за самообслужване при поискване. Както е описано подробно в официалното Казус на ElevenLabs, AI Академията за продажби позволява на търговските екипи да влизат във вътрешен интерфейс, да избират конкретен сценарий и да участват в разговори в реално време с AI агент, който отговаря с човешки тон, каданс и емоционален нюанс.
Човешкото качество на гласа води до безпрецедентно приемане
За разлика от традиционните платформи за електронно обучение или ботове със синтетичен звук, интеграцията на ултра-експресивни ElevenLabs гласове гарантира, че обучението се усеща като истинско взаимодействие с клиент. Този реализъм е от решаващо значение за овладяването на умения с висок залог, като справяне с възражения, преговори и изграждане на доверие с клиенти.
След приключване на симулиран разговор, търговците получават незабавна, приложима обратна връзка и оценка на представянето, превръщайки обучението в интерактивен, базиран на представянето навик.
„Качеството на гласа беше от решаващо значение за приемането“, каза Уесли Рикардс, вицепрезидент по продуктите в Ebury. „Не се усеща като бот – усеща се като истински разговор, с правилния тон и нюанси. Това променя поведението. Вместо обучението да е нещо, което хората трябва да завършат, то се превръща в нещо, с което те избират да се ангажират – практикувайки, повтаряйки сценарии и изграждайки увереност за реални взаимодействия с клиенти.“
Отключване на мащабируем, глобален растеж
Чрез внедряването на ElevenAgents, Ebury реши предизвикателството с мащабирането на локализирани екипи за обучение и развитие (L&D) в множество географски райони. Платформата в момента предоставя симулации на ролеви игри в 16 езика с локализирани гласове, което позволява на търговците да се обучават на точния език и в културния контекст, в който продават.
Само шест месеца след стартирането си, AI Sales Academy постигна значителни резултати:
- 600+ глобални търговски потребители, включени в системата.
- Над 4 000 симулирани разговора, завършени.
- Денонощна достъпност на персонализиран коучинг.
- Средно по 5 минути на обучителна сесия.
„Приходите са функция на качеството на разговорите – а качеството на разговорите може да се тренира“, заяви Зафир Ахмед, главен директор по приходите в Ebury. „ElevenLabs ни позволи да изградим нещо, което повечето финансови институции не могат: глобална, постоянно достъпна среда за коучинг, която се разраства с бизнеса, а не с броя на служителите. За нас, така изглежда подходът „първо AI“ на практика.“
Дуейн Суейлс, старши вицепрезидент по ускоряване на продажбите в Ebury, добави:
„Многоезичното покритие на платформата е особено важно за Ebury предвид глобалното ни присъствие и необходимостта да продаваме локално на множество пазари. Естествените, реалистични гласови взаимодействия помагат както на новите служители в Ebury, така и на опитните търговски екипи да практикуват разговори с клиенти, да изграждат увереност и да се адаптират, когато въвеждаме нови продукти и инструменти.“
Пионерски вътрешни операции с приоритет на гласа
Стартирането на AI Sales Academy демонстрира как Ebury е пионер в използването на напреднал изкуствен интелект за оптимизиране на вътрешните операции, без да жертва ориентирания към човека подход към обслужването на клиенти, който определя нейната марка. Чрез използването на вътрешнофирмена, човекоподобна гласова технология от корпоративен клас, Ebury поставя нов стандарт за глобално корпоративно развитие и обучение на служители.
