- A fintech global lança formação vocal interativa e multilingue 24/7 para mais de 600 profissionais de vendas em todo o mundo
Ebury, a líder global em fintech especializada em pagamentos internacionais e câmbio, anunciou a bem-sucedida expansão global da sua Academia de Vendas com IA. Desenvolvida em parceria com a ElevenAgents, a plataforma utiliza agentes de IA conversacionais hiper-realistas para fornecer formação de vendas interativa e multilingue a mais de 600 profissionais de vendas em mais de 30 mercados.
A operar num panorama financeiro altamente complexo, regido por diversas regulamentações, idiomas e nuances de produtos, a Ebury substituiu a formação tradicional, baseada em eventos, por um modelo de autoatendimento e a pedido. Conforme detalhado no Estudo de Caso da ElevenLabs, a Academia de Vendas com IA permite que as equipas de vendas acedam a uma interface interna, selecionem um cenário específico e participem em conversas faladas em tempo real com um agente de IA que responde com tom, cadência e nuances emocionais semelhantes aos humanos.
A qualidade de voz semelhante à humana impulsiona uma adoção sem precedentes
Ao contrário das plataformas de e-learning tradicionais ou de bots com som sintético, a integração de vozes ultraexpressivas da ElevenLabs garante que a formação se assemelhe a uma interação genuína com o cliente. Este realismo tem sido crucial para dominar competências de alto risco, como a gestão de objeções, a negociação e a construção de relacionamento com o cliente.
Após concluir uma chamada simulada, os vendedores recebem feedback instantâneo e acionável, bem como uma pontuação de desempenho, transformando a formação num hábito interativo e baseado no desempenho.
«A qualidade da voz foi fundamental para a adoção», afirmou Wesley Rickards, Vice-Presidente de Produto da Ebury. «Não parece um bot — parece uma conversa real, com o tom e as nuances certas. Isso muda o comportamento. Em vez de a formação ser algo que as pessoas têm de concluir, torna-se algo com que escolhem interagir — praticando, repetindo cenários e construindo confiança para interações reais com clientes.»
Potenciar o crescimento escalável e global
Ao implementar o ElevenAgents, a Ebury resolveu o desafio de escalar equipas localizadas de Aprendizagem e Desenvolvimento (L&D) em várias geografias. Atualmente, a plataforma oferece simulações de role-play em 16 idiomas com vozes localizadas, permitindo que os vendedores treinem no idioma e contexto cultural exatos em que vendem.
Em apenas seis meses após o seu lançamento, a AI Sales Academy alcançou marcos significativos:
- 600+ utilizadores de vendas globais integrados.
- Mais de 4.000 conversas simuladas concluídas.
- Disponibilidade 24/7 de coaching personalizado.
- Uma média de 5 minutos por sessão de treino.
"As receitas são uma função da qualidade da conversação — e a qualidade da conversação pode ser treinada", afirmou Zafeer Ahmed, Diretor de Receitas da Ebury. "A ElevenLabs permitiu-nos construir algo que a maioria das instituições financeiras não consegue: um ambiente de coaching global e sempre disponível que se adapta ao negócio em vez de depender do número de funcionários. Para nós, é assim que o 'AI-first' se parece na prática."
Duane Swailes, Vice-Presidente Sénior de Aceleração de Vendas da Ebury, acrescentou:
"A cobertura multilingue da plataforma é particularmente impactante para a Ebury, dada a nossa presença global e a necessidade de vender localmente em vários mercados. As interações de voz naturais e realistas ajudam tanto os novos colaboradores da Ebury como as equipas de vendas experientes a praticar conversas com clientes, construir confiança e adaptar-se à medida que introduzimos novos produtos e ferramentas."
Pioneirismo em operações internas centradas na voz
O lançamento da AI Sales Academy demonstra como a Ebury é pioneira na utilização de IA avançada para otimizar as operações internas, sem sacrificar a abordagem de serviço ao cliente liderada por humanos que define a sua marca. Ao utilizar internamente tecnologia de voz de nível empresarial e semelhante à humana, a Ebury estabelece um novo padrão para a capacitação corporativa global e o desenvolvimento de colaboradores.
