- Den globala fintech-aktören lanserar interaktiv, flerspråkig röstcoachning dygnet runt för över 600 säljare globalt
Ebury, den globala fintech-ledaren specialiserad på internationella betalningar och valutaväxling, har meddelat den framgångsrika globala uppskalningen av sin interna AI Sales Academy. Utvecklad i samarbete med ElevenAgents, använder plattformen hyperrealistiska konversations-AI-agenter för att leverera interaktiv, flerspråkig säljcoachning till över 600 säljare på över 30 marknader.
Ebury verkar i ett mycket komplext finansiellt landskap som styrs av olika regleringar, språk och produktnyanser, och har ersatt traditionell, evenemangsbaserad utbildning med en on-demand, självbetjäningsmodell. Som beskrivs i den officiella ElevenLabs Case Study, gör AI Sales Academy det möjligt för säljteam att logga in på ett internt gränssnitt, välja ett specifikt scenario och delta i realtidsbaserade, muntliga konversationer med en AI-agent som svarar med mänsklig ton, kadens och känslomässig nyans.
Mänsklig röstkvalitet driver enastående acceptans
Till skillnad från traditionella e-lärandeplattformar eller syntetiskt klingande botar, säkerställer integrationen av ultrauttrycksfulla ElevenLabs röster att träningen känns som en äkta klientinteraktion. Denna realism har varit avgörande för att bemästra kritiska färdigheter som invändningshantering, förhandling och att bygga kundrelationer.
Efter att ha slutfört ett simulerat samtal får säljare omedelbar, handlingsbar feedback och poängsättning av prestation, vilket förvandlar träningen till en interaktiv, prestationsbaserad vana.
"Röstkvaliteten var avgörande för acceptansen", säger Wesley Rickards, VP Produkt på Ebury. "Det känns inte som en bot – det känns som ett riktigt samtal, med rätt ton och nyanser. Det förändrar beteendet. Istället för att träning är något folk måste slutföra, blir det något de väljer att engagera sig i – övning, upprepning av scenarier och att bygga upp självförtroende för verkliga klientinteraktioner."
Möjliggör skalbar, global tillväxt
Genom att implementera ElevenAgents har Ebury löst utmaningen med att skala upp lokaliserade team för Lärande och Utveckling (L&D) över flera geografiska områden. Plattformen levererar för närvarande rollspelsimuleringar i 16 språk med lokaliserade röster, vilket gör att säljare kan träna på exakt det språk och i den kulturella kontext de säljer i.
Bara sex månader efter lanseringen har AI Sales Academy uppnått betydande milstolpar:
- 600+ globala säljanvändare har introducerats.
- Över 4,000 simulerade konversationer genomförda.
- Tillgänglighet dygnet runt av personlig coachning.
- I genomsnitt 5 minuter per träningspass.
"Intäkter är en funktion av konversationskvalitet – och konversationskvalitet går att träna upp", konstaterar Zafeer Ahmed, intäktschef på Ebury. "ElevenLabs gjorde det möjligt för oss att bygga något som de flesta finansinstitut inte kan: en global, ständigt tillgänglig coachningsmiljö som skalas med verksamheten snarare än med antalet anställda. För oss är det så här AI-först faktiskt ser ut i praktiken."
Duane Swailes, SVP Försäljningsacceleration på Ebury, tillade:
"Plattformens flerspråkiga täckning är särskilt betydelsefull för Ebury med tanke på vår globala närvaro och behovet av att sälja lokalt på flera marknader. De naturliga, realistiska röstinteraktionerna hjälper både nyanställda på Ebury och erfarna säljteam att öva kundsamtal, bygga upp självförtroende och anpassa sig när vi introducerar nya produkter och verktyg."
Banbrytande röstbaserade interna processer
Lanseringen av AI Sales Academy visar hur Ebury är banbrytande inom användningen av avancerad AI för att optimera interna processer utan att kompromissa med den mänskligt ledda kundtjänst som definierar dess varumärke. Genom att internt använda röstteknik av företagsklass som låter mänsklig sätter Ebury en ny standard för global företagsutveckling och medarbetarutveckling.
