- Compania fintech globală lansează coaching vocal interactiv, multilingv, disponibil 24/7, pentru peste 600 de profesioniști în vânzări din întreaga lume
Ebury, liderul global în fintech specializat în plăți internaționale și schimb valutar, a anunțat scalarea globală de succes a programului său intern AI Sales Academy. Dezvoltată în parteneriat cu ElevenAgents, platforma utilizează agenți AI conversaționali hiper-realiști pentru a oferi coaching interactiv și multilingv în vânzări pentru peste 600 de profesioniști în vânzări din peste 30 de piețe.
Operând într-un peisaj financiar extrem de complex, guvernat de reglementări diverse, limbi și nuanțe de produs, Ebury a înlocuit instruirea tradițională, bazată pe evenimente, cu un model la cerere, de autoservire. Așa cum este detaliat în ElevenLabs Case Study, AI Sales Academy permite echipelor de vânzări să se conecteze la o interfață internă, să selecteze un scenariu specific și să se angajeze în conversații vocale, în timp real, cu un agent AI care răspunde cu un ton, o cadență și o nuanță emoțională asemănătoare cu cele umane.
Calitatea vocală asemănătoare cu cea umană stimulează o adoptare fără precedent
Spre deosebire de platformele tradiționale de e-learning sau de roboții cu sunet sintetic, integrarea vocilor ultra-expresive de la ElevenLabs asigură că instruirea se simte ca o interacțiune autentică cu clientul. Acest realism a fost crucial pentru a stăpâni abilități de mare importanță, cum ar fi gestionarea obiecțiilor, negocierea și construirea unei relații bune cu clienții.
La finalizarea unui apel simulat, vânzătorii primesc feedback imediat, acționabil și o evaluare a performanței, transformând instruirea într-un obicei interactiv, bazat pe performanță.
„Calitatea vocii a fost critică pentru adoptare”, a declarat Wesley Rickards, Vicepreședinte de Produs la Ebury. „Nu se simte ca un bot – se simte ca o conversație reală, cu tonul și nuanțele potrivite. Asta schimbă comportamentul. În loc ca instruirea să fie ceva ce oamenii trebuie să finalizeze, devine ceva cu care aleg să se implice – exersând, repetând scenarii și construind încredere pentru interacțiuni reale cu clienții.”
Deblocarea creșterii scalabile, globale
Prin implementarea ElevenAgents, Ebury a rezolvat provocarea scalării echipelor localizate de Învățare și Dezvoltare (L&D) în multiple regiuni geografice. Platforma oferă în prezent simulări de rol în 16 limbi cu voci localizate, permițând personalului de vânzări să se pregătească în limba și contextul cultural exact în care vând.
La doar șase luni de la lansare, Academia de Vânzări AI a atins etape importante:
- 600+ utilizatori globali de vânzări integrați.
- Peste 4.000 conversații simulate finalizate.
- Disponibilitate 24/7 de coaching personalizat.
- O medie de 5 minute pe sesiune de pregătire.
„Veniturile sunt o funcție a calității conversațiilor – iar calitatea conversațiilor poate fi antrenată,” a declarat Zafeer Ahmed, Director de Venituri la Ebury. „ElevenLabs ne-a permis să construim ceva ce majoritatea instituțiilor financiare nu pot: un mediu de coaching global, disponibil non-stop, care se adaptează afacerii, nu numărului de angajați. Pentru noi, așa arată de fapt abordarea AI-first în practică.”
Duane Swailes, Vicepreședinte Senior Accelerare Vânzări la Ebury, a adăugat:
„Acoperirea multilingvă a platformei este deosebit de importantă pentru Ebury, având în vedere amprenta noastră globală și necesitatea de a vinde la nivel local pe mai multe piețe. Interacțiunile vocale naturale și realiste îi ajută atât pe noii angajați Ebury, cât și pe echipele de vânzări experimentate să exerseze conversațiile cu clienții, să-și consolideze încrederea și să se adapteze pe măsură ce introducem noi produse și instrumente.”
Pionierat în operațiunile interne bazate pe voce
Lansarea Academiei de Vânzări AI demonstrează cum Ebury este un pionier în utilizarea inteligenței artificiale avansate pentru a optimiza operațiunile interne, fără a sacrifica abordarea centrată pe om în serviciul clienți, care definește brandul său. Prin utilizarea internă a unei tehnologii vocale de nivel enterprise, asemănătoare celei umane, Ebury stabilește un nou etalon pentru dezvoltarea corporativă globală și a angajaților.
